实体书店转型，越来越注重读者进店后的体验。帮助读者更方便更快捷地找到自己心仪的目标书，是实体书店向体验式文化中心转型最基础途径之一。如今，能否在实体书店方便快捷地找到自己想买的书籍？体验如何？实体书店如何优化读者找书体验？“五·一”小长假期间，记者先后来到北京市内大型、小型及新开张等不同类别的多家书店进行寻书体验，寻找人民文学出版社2014年8月出版的杨绛著《洗澡之后》。以下是中国出版传媒商报记者在北京三联韬奋24小时书店海淀分店、北京图书大厦及北京字里行间书店（五彩城店）现场寻书的亲身体验。
店员帮助下找到图书。记者在位于北京五道口商圈的北京三联韬奋24小时书店海淀分店采取了询问店员的方式寻书。三联韬奋24小时书店海淀分店于“4·23世界阅读日”当天开业。一进书店记者就看到一处集书架和座位于一体的阶梯式空间，再往里便是一个长方形的大开空间，被一列展台、一列书架及一列靠窗展台占据。记者环顾了一周，没有找到自助图书查询系统，由于书店内展台和书架较多，于是记者直接询问了从身边经过的一名女店员，这名店员告诉记者这本书是有的，并将记者带领到“中国文学”书架之前，主动帮助记者寻找，但女店员并没有在书架上找到这本书。此时，另一位看上去更有经验的男店员听到对话便上前帮助，并一边寻找一边解释说：“《洗澡之后》刚才就摆放在书架侧面的展架上，估计被有些读者拿去阅读了，我再帮您找找。”最终，男店员在“中国文学”书架的最下层找到了这本《洗澡之后》，并将其递给记者。记者看到，书架的最下层并排摆放了三本全新塑封装及一本已拆封的《洗澡之后》，帮记者找完书，男店员顺手将剩余的《洗澡之后》摆放在了书架旁的展架之上。在此过程中，由于店内工作人员的热情帮助，不仅让记者最终找到了书籍，还使记者感到舒心和放心。随后，记者看到一位正在找书的男性读者，便上前去询问他所喜好的找书方式，他指出，他一般倾向于自己查找或是先在自助查询机上查找书籍所在位置，然后再去相应的书架寻找想要买的书，“这样可以避免浪费时间，目标更明确”。
图书自助查询系统+“偶遇”图书。记者进入北京图书大厦一楼后，一眼看到在左手边便是6台图书查询系统，由于当天读者较多，每台查询机前都有2~3名读者在等待查询图书，记者便排在了一台查询机的队伍后面，等待了五六分钟左右，终于轮到记者。记者注意到，北京图书大厦的自助查询系统首页分为七个导航栏目，分别为“导购查询”、“大厦简介”、“限时抢购”、“畅销排行”、“推荐图书”、“服务功能”及“店堂布局图”，其中“导购查询”放在最上方且字体最大、最为醒目。记者进入了“导购查询”的页面，并在“书名”一栏中手写输入“洗澡”，共搜索出61条搜索结果，在第一页搜索结果中，读者就看到了人民文学出版社出版的杨绛著《洗澡之后》，页面中标明该书位于“二层文学部”，并有“细目”。点击“细目”，《洗澡之后》的详细信息基本都显示出来，包括“书号”、“书名”、“作者”、“定价”、“出版社”、“楼层”、“类别”、“子目牌”和“货架”等，并有“导航详图”。记者看到《洗澡之后》位于二层文学部第22209货架，于是便按照指示来到二层文学部的22209货架，但记者并未在书架上找到这本书。5月1日当天，店内读者非常多，记者四处张望了一下，没有在书架附近找到相应的服务人员。记者只好在文学架附近随意走动，以期遇见相关服务人员。等待近10分钟后，正当记者打算放弃时，终于在一处展台上偶然发现了3本摆放整齐的《洗澡之后》。
根据图书分类码放，自主找到图书。初二学生马同学告诉记者他平时逛书店若有特定的图书要买，一般都会自己去书架寻找，如果实在找不到才会向服务人员咨询。一位带着孩子在翻阅钢琴教学书籍的妈妈也称，一般喜欢直接去特定的书架中寻找图书，“自助查询机有时需要排队，一般不会去使用”。
于是，记者又来到北京字里行间（五彩城）书店，在这一书店记者采取了自主搜寻的方式寻找《洗澡之后》。进入书店，记者首先看到了畅销书的展台，大致浏览了一下展台上的书籍，发现《洗澡之后》并没有陈列在畅销书展台上面。记者注意到，这家书店大致分为三个区域：书架区、文化创意产品售卖区以及咖啡区。于是记者来到常规书架面前，根据书架上的标签指示，找到“中国文学”书架，记者注意到“中国文学”书架上的书基本按照“古代文学”、“现代文学”及“当代文学”书籍分类码放，虽然分类并不十分严谨，但记者最终还是在鲁迅、沈从文等作家的书籍旁找到了人民文学出版社出版的杨绛著《洗澡之后》。这一过程，前后不到五分钟。
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