“To be or not to be，that is a question.”莎士比亚四大悲剧之一《哈姆雷特》的主人公哈姆雷特所说的这句意义复杂的台词，近期大概也是萦绕在国内许多实体书店经营者心头的问题。在数字出版、网络书店的强力冲击下，实体书店的生存状况令人担忧。根据新闻出版总署有关统计数据显示，2005年全国共有国有书店网点11897处，供销社网点3200处，集个体零售网点108130处，而到2009年，国有书店网点减少为9953处，供销社网点减少为1636处，集个体零售网点减少为104269处，三类网点4年就分别下降了16.34%、48.88%和3.57%。而作为出版产业链的重要一环，实体书店兴衰的话题同时还引出了政府与企业、出版与印刷、书店与读者的关系问题。
“网络书店是压倒实体书店的最后一根稻草”，这是耸人听闻还是客观事实？团购、网购、多元化经营、优质服务、特色活动……谁是挽救实体书店于危亡的“千斤顶”？实体书店对出版、印刷等上下游的期望有哪些？围绕这些话题，出版发行界各路英雄纷纷发表精彩观点，以期在这些思想碰撞中寻找到实体书店的发展转型之路。
谁抢走了我的蛋糕
“传统出版、实体书店受到数字出版、网络书店的强力冲击”，“网络书店是压倒实体书店的最后一根稻草”，在众说纷纭中，人民文学出版社社长潘凯雄仍保持着他一贯的沉稳和理性，在近日接受本报记者采访时，他明确表示：“实体书店不会消亡。”持类似观点的还有北京民营书店的代表人物刘苏里，“获悉美国第二大图书连锁公司鲍德斯（Borders）申请破产，不胜唏嘘。2009年，我曾预计，互联网冲击下的实体书店，最先受到影响的，是没有任何特色的中小书店，其次是大型书店（连锁和单体），再次是网络书店，最后是专业独立书店。但我不认为实体书店会最终消亡。”
市场的蛋糕不是被谁抢走的，而是被自己扔掉的。网上书店、电子书、公立图书馆提供免费图书及数字内容等均不是实体店走向窘境的关键因素。缺乏危机竞争意识，这才是实体书店衰亡的根本原因。
潘凯雄说，网络书店和实体书店带给读者两种不同的购书体验，均有其存在的理由。但若想摆脱颓势，实体书店必须从反省自身出发，“求诸己”而非怨天尤人。
网络时代到来是大势所趋，实体书店若不能顺势而为，仅满足于“至少还活着”的现状，不能反省自己，任由自己对新技术不敏感、对读者需求变化缺乏应对、对新的市场业态投入不足、对读者的服务意识不强，其衰亡不可避免。
“自救”是唯一出路
用凤凰国际书城店长焦健的话说，实体书店的生存兴衰不是一个人的事情。作为文化产业链的重要一环，他对上下游企业提出了自己的期望：希望出版社多出好书，希望印刷企业增强品牌意识，共同为构建和谐强健的文化产业链努力。他还特别强调了政府政策对于实体书店发展的指导和支持作用，“政府很有必要加强对传统实体书店，包括对民营实体书店的扶持。”凤凰国际书城是江苏省政府新世纪重点文化工程之一，位于南京湖南路和中央路的交界处，占据天时地利人和优势，销售连年增长，引起同行关注。但焦健并未因此放松，近日凤凰国际书城在某一团购网站上开展了“19元抢购原价38元凤凰新华书店早教音乐CD”的活动，并尝试进行全国性团购图书的操作。这既是书城迎接数字时代到来的措施之一，也是书城紧跟市场热点、不断求新求变的表现。
全国政协委员、人民出版社社长黄书元也呼吁国家进一步加大对实体书店的政策性倾斜，但同时他还指出，实体书店也应充分利用国家现有的政策和市场的调节功能充分挖潜，加入资本运作的手段，才能做强做大。
“当然我们不能完全依赖政府，‘自救’是实体书店的唯一出路”，太原书城温亚军说。实体书店要完成自我拯救、转型发展，首先要突破思想上的闭锁，在以传统图书发行为主业的同时，引进新的文化形态，把实体书店不仅当成纯粹卖书的地方，也让它具有阅读导向、信息收集、塑造城市形象、陶冶公民情操、形成文化氛围等不同的功能。重庆书城副经理朱健安也指出，以人为本，开启特色经营之路，由做书店向“做文化”转型，才是实体书店应对生存危机的正确之道。
倾听“上帝”的声音
实体书店的兴衰存亡不仅引起业界的关注，一些读者也加入了这场讨论。在豆瓣网上，一位名叫“莫克gg”的读者发表了个性十足的评论。笔者以为，倾听这些来自“上帝”的声音是书店经营者的必修课。“莫克gg”说：我个人觉得，书本身是一个特殊商品。作为商品，哪里便宜，哪里方便，我去哪里买，这不是很正常么？而书的特殊性在于它是文化和思想的载体，有它的包容性和发散性，所以“买书”这件事情就不纯粹是一个购买行为。例如，北京万圣书园书的折扣比当当高很多，但是我仍然愿意在万圣买书。这就不能从“零售”本身去分析了，因为理性告诉我，当当上买更便宜，人家还送到家。但是在万圣买书，有以下几个网购没有的特点：一、首先我能看到，能触摸到每本书。人买书，就像女人逛街，买不买无所谓，但要的是“逛”本身的乐趣，人的消费多在“逛”的过程中产生。而网购就像是超市，有目的，然后去买，没有“逛”的内涵。二、与其说万圣有特色，不如说万圣有思想。网购的文化氛围弄得再好，也是一个零售终端。而万圣是一个“零售+服务”终端。而服务，对万圣而言，就是书的品质和思想的品质。三、在万圣工作，不是当售货员，而是一个思想的传教士。与这样的人打交道，是很有意义的。就像超市里也卖衣服，质量还不错，但你不会和超市的理货员作太多沟通，因为他的任务是理货本身，而商场的售货员会和你聊你身上衣服的搭配，因为他的任务是让你穿上这件衣服，更美。
真理是很朴素的。当你真正了解了读者想要的是什么，所谓的“想读者所想”“为读者服务”才能落到实处，实体书店也才有成长的土壤。
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